認(rèn)證簡(jiǎn)介
《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采取的是評(píng)分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。評(píng)審組不僅要對(duì)企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會(huì)到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（細(xì)化到了地區(qū)/市一級(jí)）去觀察場(chǎng)地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點(diǎn)，評(píng)價(jià)是否能滿足要求，最后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評(píng)審結(jié)論。?
最后，認(rèn)證對(duì)獲得星級(jí)證書的企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督。由認(rèn)證中心建立在線投訴平臺(tái)，顧客可通過平臺(tái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行投訴，中心會(huì)將反饋的信息和投訴解決的情況納入評(píng)審和星級(jí)評(píng)分，作為企業(yè)星級(jí)升降/暫停或撤銷證書的重要指標(biāo)之一。
對(duì)于通過“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，有以下益處：
◆權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；?????
◆大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求；????
◆消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購；? ????
◆企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
◆持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
申報(bào)材料
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件
3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件
4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告)
5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單??
6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)
7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)
8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
9、商品銷售方式的介紹
10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹 ??
11、已獲的管理/安全等體系認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單